Baixar WhatsApp Business 2022: um guia completo
Se você está procurando uma maneira de se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente e eficaz, considere usar o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é uma ferramenta para pequenas e médias empresas que permite criar uma presença profissional no WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Neste guia, explicaremos o que é o WhatsApp Business, quais são seus recursos e benefÃcios, como baixá-lo e configurá-lo e como usá-lo para expandir seus negócios.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download desenvolvido sobre o WhatsApp Messenger. Ele permite que você tenha um perfil comercial no WhatsApp, onde você pode mostrar seus produtos e serviços, fornecer seus dados de contato e interagir com seus clientes. Você também pode usar ferramentas especiais para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
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Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform.
Aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp Business App foi desenvolvido para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. Você pode usá-lo em seu smartphone ou tablet, ou em seu computador através do WhatsApp Web. Você também pode executar o WhatsApp Business App e o WhatsApp Messenger no mesmo dispositivo, desde que estejam vinculados a números de telefone diferentes.
Plataforma WhatsApp Business
A plataforma WhatsApp Business é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático. Você pode integrar o WhatsApp ao seu CRM e software de suporte ao cliente e usar chatbots e ferramentas de automação para lidar com conversas de alto volume. Você também pode enviar mensagens e notificações ricas em mÃdia para seus clientes, como imagens, vÃdeos, documentos, PDFs, etc.
Recursos do WhatsApp Business
O WhatsApp Business possui diversos recursos que o tornam uma ferramenta poderosa para empresas.Aqui estão alguns deles:
Perfil de negócios
Você pode criar um perfil para sua empresa que ajude seus clientes a encontrar informações valiosas sobre você. Você pode adicionar seu logotipo ou imagem, URL do site, endereço, horário comercial, categorias de negócios e uma breve descrição do que você faz.
Ferramentas de mensagens comerciais
Você pode usar várias ferramentas para tornar sua comunicação com seus clientes mais eficiente e eficaz. Por exemplo:
Você pode usar rótulos para organizar seus chats e contatos por categorias, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluÃdo, etc.
Você pode usar mensagens de saudação para enviar uma mensagem introdutória aos seus clientes na primeira mensagem. Você também pode personalizar a mensagem com base na hora do dia, como bom dia, boa tarde ou boa noite.
Você pode usar respostas rápidas para salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência, como obrigado, boas-vindas ou perguntas frequentes. Você pode acessá-los digitando uma barra (/) seguida de uma palavra-chave.
Você pode usar mensagens de ausência para que seus clientes saibam que você não está disponÃvel no momento. Você também pode agendá-los para serem enviados em horários especÃficos, como após o horário comercial ou nos finais de semana.
Suporte para telefone fixo/número fixo
Você pode usar o WhatsApp Business com um número fixo ou fixo, e seus clientes podem enviar mensagens para você nesse número. Durante a verificação, basta escolher a opção Ligue para mim para receber o código por telefone.
Execute o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business
Se você tiver números de telefone comerciais e pessoais separados, poderá instalar o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo dispositivo e registrá-los com números diferentes. Dessa forma, você pode manter seus bate-papos pessoais e profissionais separados.
Whatsapp Web
Você também pode usar o WhatsApp Business no seu computador através do WhatsApp Web. Você só precisa digitalizar um código QR do seu telefone para acessar seus chats e ferramentas em seu navegador da web.Isso torna mais fácil para você digitar mensagens, enviar arquivos e gerenciar seus chats.
Quais são os benefÃcios do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business oferece muitos benefÃcios para empresas que desejam se conectar com seus clientes de maneira mais pessoal e conveniente. Aqui estão alguns deles:
Segurança
O WhatsApp Business usa criptografia de ponta a ponta, o que significa que suas mensagens e chamadas são seguras e somente você e seus clientes podem lê-las ou ouvi-las. Ninguém mais, nem mesmo o WhatsApp, pode acessá-los. Isso garante que sua comunicação seja privada e confidencial.
Interface de usuário
O WhatsApp Business possui uma interface simples e amigável, fácil de navegar e usar. Você não precisa de nenhuma habilidade técnica ou treinamento para usá-lo. Você também pode personalizá-lo de acordo com suas preferências e necessidades, como alterar o papel de parede, tamanho da fonte, notificações, etc.
Popularidade
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 paÃses. Isso significa que a maioria de seus clientes já o está usando e está familiarizado com ele. Você não precisa convencê-los a baixar outro aplicativo ou criar outra conta. Você pode alcançá-los onde eles já estão gastando seu tempo.
Visibilidade
O WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial que o ajude a se destacar da multidão e atrair mais clientes. Você pode mostrar seus produtos e serviços, fornecer suas informações de contato e adicionar um link para seu site ou páginas de mÃdia social. Você também pode usar o Status do WhatsApp para compartilhar atualizações, ofertas ou novidades com seus clientes.
Automação
O WhatsApp Business ajuda você a economizar tempo e recursos ao automatizar algumas de suas tarefas e processos. Você pode usar ferramentas como marcadores, mensagens de saudação, respostas rápidas, mensagens de ausência etc. para organizar seus chats e contatos, enviar respostas predefinidas e gerenciar sua disponibilidade. Você também pode usar chatbots e ferramentas de automação para lidar com conversas de alto volume e fornecer respostas instantâneas.
Organização
O WhatsApp Business ajuda você a acompanhar suas conversas e contatos, organizando-os em categorias. Você pode usar rótulos para classificá-los por status, prioridade, tópico etc. Você também pode usar filtros para encontrar bate-papos por mensagens não lidas, grupos, listas de transmissão etc.
Como baixar o WhatsApp Business?
Baixar o WhatsApp Business é fácil e gratuito. Você só precisa de um dispositivo compatÃvel e uma conexão com a internet. Aqui estão as etapas para baixar o WhatsApp Business para dispositivos Android e iOS:
Para dispositivos Android
Acesse a Google Play Store em seu dispositivo.
Pesquise por WhatsApp Business ou clique [aqui].
Toque em Instalar e aguarde o download do aplicativo.
Abra o aplicativo e siga as instruções para configurá-lo.
Para dispositivos iOS
Acesse a App Store em seu dispositivo.
Pesquise por WhatsApp Business ou clique [aqui].
Toque em Obter e aguarde o download do aplicativo.
Abra o aplicativo e siga as instruções para configurá-lo.
Como configurar o WhatsApp Business?
Configurar o WhatsApp Business é simples e rápido. Você só precisa de um número de telefone e um nome comercial. Aqui estão as etapas para configurar o WhatsApp Business:
Verifique seu número de telefone comercial
Você pode usar o mesmo número de telefone que usa no WhatsApp Messenger ou outro. Se você usar o mesmo número, sua conta será transferida para o WhatsApp Business e você não poderá mais usar o WhatsApp Messenger com esse número. Se você usar um número diferente, poderá executar os dois aplicativos no mesmo dispositivo.
Para verificar seu número, insira-o no aplicativo e toque em Avançar. Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica. Digite o código no aplicativo e toque em Avançar.
Restaurar sua conta a partir de um backup
Se você já usou o WhatsApp Messenger com o mesmo número, pode restaurar seu histórico de bate-papo a partir de um backup. Para fazer isso, toque em Restaurar quando solicitado e aguarde a conclusão do processo.Se você não deseja restaurar seus bate-papos, toque em Ignorar.
Defina o nome da sua empresa
Você precisa inserir um nome para sua empresa que aparecerá em seu perfil e nos chats de seus clientes. Escolha um nome que seja claro, conciso e relevante para o seu negócio. Você também pode adicionar um emoji ou um sÃmbolo para torná-lo mais cativante. Depois de definir seu nome, você não pode alterá-lo, portanto, certifique-se de que esteja correto.
Crie seu perfil
Agora você pode criar seu perfil adicionando mais informações sobre sua empresa. Você pode fazer isso tocando em Mais opções > Configurações > Configurações comerciais > Perfil. Você pode adicionar seu logotipo ou imagem, URL do site, endereço, horário comercial, categorias de negócios e uma breve descrição do que você faz.
Como usar o WhatsApp Business?
Depois de configurar sua conta, você pode começar a usar o WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes. Você pode fazer isso criando um catálogo, usando rótulos, enviando mensagens de saudação, usando respostas rápidas e enviando mensagens.
Criar um Catálogo
Um catálogo é um recurso que permite que você mostre seus produtos e serviços em seu perfil. Você pode adicionar imagens, preços, descrições e links para cada item. Dessa forma, seus clientes podem navegar por suas ofertas e fazer pedidos diretamente do WhatsApp.
Para criar um catálogo, toque em Mais opções > Configurações > Configurações comerciais > Catálogo. Toque em Adicionar produto ou serviço e preencha os detalhes. Você pode adicionar até 500 itens em seu catálogo.
Usar rótulos
Os marcadores são um recurso que permite organizar seus chats e contatos por categorias, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluÃdo etc. Dessa forma, você pode encontrar e gerenciar facilmente suas conversas.
Para usar marcadores, abra um bate-papo ou contato e toque em Mais opções > Bate-papo com marcadores. Você pode escolher entre os rótulos padrão ou criar seus próprios rótulos personalizados. Você também pode editar ou excluir rótulos tocando em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Rótulos.
Enviar mensagens de saudação
As mensagens de saudação são um recurso que permite enviar uma mensagem introdutória aos seus clientes quando eles enviam uma mensagem para você pela primeira vez. Você também pode personalizar a mensagem com base na hora do dia, como bom dia, boa tarde ou boa noite.
Para enviar mensagens de saudação, toque em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Mensagem de saudação. Você pode ativá-lo ou desativá-lo, editar a mensagem e definir os destinatários. Usar respostas rápidas
Respostas rápidas são um recurso que permite salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência, como agradecimento, boas-vindas ou perguntas frequentes. Você pode acessá-los digitando uma barra (/) seguida de uma palavra-chave.
Para usar respostas rápidas, toque em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Respostas rápidas. Você pode adicionar, editar ou excluir respostas rápidas. Você também pode atribuir palavras-chave e atalhos para cada resposta rápida.
Enviar mensagens de distância
As mensagens de ausência são um recurso que permite informar aos seus clientes que você não está disponÃvel no momento. Você também pode agendá-los para serem enviados em horários especÃficos, como após o horário comercial ou nos finais de semana.
Para enviar mensagens de ausência, toque em Mais opções > Configurações > Configurações de negócios > Mensagem de ausência. Você pode ativá-lo ou desativá-lo, editar a mensagem e definir a programação e os destinatários.
Como expandir seus negócios com o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas também uma ferramenta de marketing e vendas. Você pode usar várias estratégias para expandir seus negócios com o WhatsApp Business, como usar anúncios de clique para WhatsApp, usar códigos QR e links curtos, usar chatbots e ferramentas de automação e usar notificações e mensagens ricas em mÃdia.
Use anúncios de clique para WhatsApp
Os anúncios Click to WhatsApp são um tipo de anúncio do Facebook que permite direcionar o tráfego do Facebook para o WhatsApp. Você pode criar um anúncio com um botão de chamada para ação que abre um bate-papo do WhatsApp com sua empresa. Dessa forma, você pode gerar mais leads, conversões e vendas.
Para criar anúncios de clique para WhatsApp, você precisa ter uma conta do Facebook Business Manager e uma conta do WhatsApp Business. Você também precisa vinculá-los seguindo estas etapas:
Acesse sua conta do Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Configurações de Negócios.
Clique em Contas > Contas do WhatsApp > Adicionar.
Digite seu número de telefone do WhatsApp Business e clique em Avançar.
Verifique o seu número digitando o código que você recebe por SMS ou chamada telefônica.
Clique em ConcluÃdo.
Depois de vincular suas contas, você pode criar anúncios de clique para WhatsApp seguindo estas etapas:
Acesse sua conta do Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Gerenciador de Anúncios.
Crie uma nova campanha ou use uma já existente.
Selecione Mensagens como seu objetivo de marketing.
Selecione o WhatsApp como destino da mensagem.
Crie seu anúncio criativo e copie.
Selecione seu público, orçamento e programação.
Revise e publique seu anúncio.
Use códigos QR e links curtos
Códigos QR e links curtos são recursos que permitem que você compartilhe seu número do WhatsApp Business com seus clientes facilmente. Você pode criar um código QR ou um link curto que abre um bate-papo do WhatsApp com sua empresa quando digitalizado ou clicado. Você pode exibi-los em seu site, páginas de mÃdia social, folhetos, cartazes, cartões de visita, etc.
Para criar um código QR ou um link curto, toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Link curto. Você pode ver seu link curto padrão e código QR. Você também pode personalizar seu link curto adicionando um parâmetro. Por exemplo, se seu link curto for wa.me/1234567890, você pode adicionar ?text=Hello para torná-lo wa.me/1234567890?text=Hello. Isso preencherá a caixa de mensagem com Olá quando alguém abrir o link. Use chatbots e ferramentas de automação
Chatbots e ferramentas de automação são recursos que permitem lidar com conversas de alto volume e fornecer respostas instantâneas aos seus clientes. Você pode usar chatbots e ferramentas de automação para automatizar algumas de suas tarefas e processos, como agendamento de consultas, recebimento de pedidos, envio de confirmações, fornecimento de perguntas frequentes, etc.
Para usar chatbots e ferramentas de automação, você precisa integrar o WhatsApp Business a um provedor de serviços terceirizado que ofereça esses recursos. Existem muitas opções disponÃveis no mercado, como Chatfuel, ManyChat, Landbot, etc. Você pode escolher aquele que se adapta à s suas necessidades e orçamento.
Depois de integrar o WhatsApp Business a um chatbot ou ferramenta de automação, você pode criar um chatbot ou fluxo de automação que responda à s mensagens de seus clientes com base em palavras-chave, gatilhos ou condições. Você também pode personalizar o chatbot ou fluxo de automação de acordo com suas preferências e necessidades, como adicionar imagens, vÃdeos, botões, etc.
Use mensagens e notificações ricas em mÃdia
Mensagens e notificações ricas em mÃdia são recursos que permitem enviar mensagens e notificações mais atraentes e informativas para seus clientes. Você pode usar mensagens e notificações ricas em mÃdia para mostrar seus produtos e serviços, fornecer atualizações, ofertas ou notÃcias, solicitar feedback etc.
Para usar mensagens e notificações ricas em mÃdia, você precisa usar a plataforma WhatsApp Business. Você pode integrar o WhatsApp Business com seu CRM e software de suporte ao cliente e usar a API do WhatsApp Business para enviar mensagens e notificações ricas em mÃdia. Você também pode usar um provedor de serviços terceirizado que ofereça esses recursos.
Depois de integrar o WhatsApp Business a um serviço de mensagens ou notificação rico em mÃdia, você pode enviar mensagens e notificações que contenham imagens, vÃdeos, documentos, PDFs, etc. Você também pode adicionar elementos interativos, como botões ou respostas rápidas.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e eficaz. Ele oferece muitos recursos e benefÃcios que o tornam uma ótima opção para pequenas e médias empresas. Você pode baixar o WhatsApp Business gratuitamente na Google Play Store ou na App Store e configurá-lo em alguns minutos.Você também pode usar várias estratégias para expandir seus negócios com o WhatsApp Business, como usar anúncios de clique para WhatsApp, códigos QR e links curtos, chatbots e ferramentas de automação e mensagens e notificações ricas em mÃdia.
Se você quiser saber mais sobre o WhatsApp Business, pode visitar o site oficial [aqui]. Você também pode conferir algumas das histórias de sucesso de empresas que usaram o WhatsApp Business [aqui].
perguntas frequentes
Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre o WhatsApp Business:
O WhatsApp Business é gratuito?
Sim, o WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, se você deseja usar a Plataforma WhatsApp Business para empresas de médio a grande porte, pode ser necessário pagar por alguns dos serviços ou recursos.
Posso usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?
Não, você só pode usar o WhatsApp Business em um dispositivo por vez. Se você tentar fazer login em outro dispositivo, será desconectado do anterior.
Posso usar o WhatsApp Business com meu número pessoal?
Sim, você pode usar o WhatsApp Business com seu número pessoal. No entanto, se você fizer isso, sua conta será transferida para o WhatsApp Business e você não poderá mais usar o WhatsApp Messenger com esse número. Se você quiser manter os dois aplicativos no mesmo dispositivo, precisará usar números diferentes.
Posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
Sim, você pode excluir sua conta do WhatsApp Business a qualquer momento. Para fazer isso, toque em Mais opções > Configurações > Conta > Excluir minha conta. No entanto, excluir sua conta apagará seu histórico de bate-papo, removerá você de todos os grupos, excluirá seus dados de backup e revogará seu registro.
Posso entrar em contato com qualquer pessoa no WhatsApp com o WhatsApp Business?
Não, você só pode entrar em contato com pessoas que adicionaram seu número ao catálogo de endereços do telefone ou que iniciaram um bate-papo com você. Você não pode enviar mensagens não solicitadas ou mensagens de spam para ninguém no WhatsApp.
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